LÍDER MESA DE SERVICIO (Bogotá y Cali)
EDUCACION:
Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines
EXPERIENCIA: Mínimo tres (3) años de experiencia liderando proyectos o en roles relacionados , con al menos 2 años en roles de coordinación o liderazgo.
FORMACION:
• Fundamentos de gestión de proyectos
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Normas de calidad, control interno y auditoría de proyectos (deseable).
CONOCIMIENTO
• Gestión de proyectos
• Certificación en ITIL (Fundamentos o superior) – Indispensable.
• Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).
• Metodologías de documentación y control de cambios.
FUNCIONES:
Control de KPIs: Monitorear y reportar mensualmente indicadores clave como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente.
Generar informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos para la PMO, gerencia y partes interesadas.
Planificación de Mantenimientos: Programar y coordinar los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería con el equipo técnico y clientes.
Validar la consistencia de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres).
Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.Asistir al PM y líderes de proyecto en la aplicación de buenas prácticas de gestión.
Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos.
Gestión de Escalamientos: Actuar como punto de contacto principal para incidentes críticos que superen la capacidad del Nivel 2 o que tengan alto impacto contractual.
Mejora Continua: Analizar las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer cambios que reduzcan el volumen de llamadas y mejoren la estabilidad de los servicios.
Liderazgo de Equipo: Supervisar el desempeño del personal a cargo, asegurando que sigan los protocolos técnicos y de servicio al cliente de la organización.
Apoyar de manera integral desde operaciones actividades comerciales de apoyo desde la Ingenieria, tales cómo levantamientos, visitas, conceptos técnicos necesarios para el proceso comercial 10. Todas las relacionadas con el cargo
Compensación a convenir
- Departamento
- Gestión Operaciones
- Ubicaciones
- Bogota, D.C.
Vacantes Disponibles
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CONTADOR PÚBLICO TRIBUTARIOGestión Contable · Bogota, D.C. -
LÍDER ASEGURAMIENTO CALIDADGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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PM JUNIOR (CAUCA)Gestión Operaciones · Popayan
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ESPECIALISTA BIGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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GESTOR DE ASEGURAMIENTO TECNOLÓGICO Y CALIDAD.Gestión Operaciones · Bogota, D.C.
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GESTOR DE MEJORA CONTINUAGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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INGENIERO PREVENTAGestión Comercial · Bogota, D.C.
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GERENTE ADMINISTRATIVOGestión Administrativa · Bogota, D.C.
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INGENIERO DE LICITACIONES Y PRESUPUESTOS PANAMÁGestión Jurídica · Panama
Bogota, D.C.
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Estabilidad y Reconocimiento
Valoramos tu esfuerzo con un paquete salarial acorde a tu experiencia y responsabilidad. Apostamos por el talento a largo plazo, por eso ofrecemos contratos estables que te permitan proyectar tu futuro con tranquilidad con nosotros.
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Cultura y Equipo
No todo es trabajo. En SERVIALCO fomentamos el compañerismo a través de actividades de equipo, celebraciones de logros y un entorno de apoyo mutuo donde las buenas ideas siempre son escuchadas, sin importar tu cargo.
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Desarrollo Profesional
Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje continuo y promoción interna para que puedas escalar posiciones y especializarte en lo que más te apasiona.
QUIENES SOMOS
SERVIALCO es una empresa pionera en el campo de la tecnología, con más de cuatro décadas de experiencia en el mercado colombiano. Nos especializamos en proporcionar soluciones de alto valor para el sector empresarial, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a optimizar su infraestructura y aumentar su competitividad en el mercado.
Nos enorgullece contar con un equipo humano altamente calificado y experto, cuya experiencia de más de 42 años en el campo de la tecnología es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestros profesionales provienen de diversas áreas del sector y han sido cuidadosamente seleccionados a lo largo de los años, lo que nos ha permitido consolidar sus diversas habilidades y aptitudes en el campo.
