Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

🎯 Lo que buscamos en ti

· Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

· Cursos deseables: Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Tu experiencia debe incluir:

· Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.

· Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.

· Resolución de Nivel 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.

· Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

· Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.

· Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.

Conocimientos clave:

· Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).

· Manejo de herramientas de ticketing

· Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).

· Metodologías de documentación y control de cambios.

Condiciones:

• 🏢 Modalidad: 100% Presencial

• ⏰ Horario: Turnos rotativos

• 💰 Compensación: Entre $3.300.000 y $3.500.000, de acuerdo con la experiencia

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