Buscamos un profesional orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI, validación de sistemas de información, ejecución de pruebas y seguimiento a soluciones tecnológicas. Una persona analítica, proactiva y comprometida con la mejora continua, que quiera asumir nuevos retos y contribuir a garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de nuestros servicios tecnológicos.

🎯 Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telemática, telecomunicaciones o profesiones afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de TI (contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional).

Conocimientos clave:

• Monitorear y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios.

• Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).

• Evaluar la calidad de los casos atendidos, incluyendo su categorización, priorización, documentación y cierre.

• Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios.

• Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora.

• Analizar indicadores de gestión (KPI), tendencias y niveles de satisfacción del usuario.

• Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos.

• Gestionar acciones correctivas y preventivas, promoviendo la mejora continua de la operación.

• Elaborar informes de calidad, seguimiento y cumplimiento de indicadores.

Condiciones:

• 🏢 Modalidad: 100% Presencial

• ⏰Horario: Lunes a Sábado (turnos)

• 💰 Compensación: $3.500.000

• Disponibilidad inmediata

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