Supernumerario – Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (vacaciones)
Objetivo del cargo: Brindar apoyo de gestorías durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y calidad garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento oportuno de los casos y la adecuada gestión documental y del conocimiento.
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o profesiones afines.
Certificación ITIL versión 4 o superior.
Experiencia
Mínimo tres (3) años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones., gestión de Conocimiento y Calidad.
Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
Conocimientos específicos
Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
Conocimientos y experiencia en gestión del conocimiento
Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a las peticiones de servicio
Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para la gestión de servicios de TI mediante el monitoreo, evaluación y mejora continua de los procesos de Incidentes, Peticiones.
Generar reportes sobre el estado, uso y actualización de la base de conocimiento, cuando sea requerido.
Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
Manejo de herramientas de mesa de servicios
Presencial 100% de lunes a Sábado.
- Departamento
- Gestión Operaciones
- Ubicaciones
- Bogota, D.C.
- Salario
- $ 3.544.186 (70% Prestacional -30% bono mensual)
Vacantes Disponibles
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LÍDER ASEGURAMIENTO CALIDAD (QA-QC) (CONTRATAC...Bogota, D.C. -
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LIDER DE COMPRAS - SECTOR CONSTRUCCIONGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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Auxiliar logística y bodega en PUTUMAYO -MOCOAGestión Operaciones · Mocoa
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ESPECIALISTA BI -CONTRATACION INMEDITAGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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ESPECIALISTA BIGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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ANALISTA DE CALIDAD DE SOFTWARE (QA).Gestión Operaciones · Bogota, D.C.
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PROJECT MANAGER SENIORGestión Operaciones · Bogota, D.C.
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PROFESIONAL EN CONSERVACIÓN - RESTAURADORGestión Operaciones · Bogota, D.C.
Bogota, D.C.
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Estabilidad y Reconocimiento
Valoramos tu esfuerzo con un paquete salarial acorde a tu experiencia y responsabilidad. Apostamos por el talento a largo plazo, por eso ofrecemos contratos estables que te permitan proyectar tu futuro con tranquilidad con nosotros.
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Cultura y Equipo
No todo es trabajo. En SERVIALCO fomentamos el compañerismo a través de actividades de equipo, celebraciones de logros y un entorno de apoyo mutuo donde las buenas ideas siempre son escuchadas, sin importar tu cargo.
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Desarrollo Profesional
Queremos que seas la mejor versión de ti mismo. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje continuo y promoción interna para que puedas escalar posiciones y especializarte en lo que más te apasiona.
QUIENES SOMOS
SERVIALCO es una empresa pionera en el campo de la tecnología, con más de cuatro décadas de experiencia en el mercado colombiano. Nos especializamos en proporcionar soluciones de alto valor para el sector empresarial, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a optimizar su infraestructura y aumentar su competitividad en el mercado.
Nos enorgullece contar con un equipo humano altamente calificado y experto, cuya experiencia de más de 42 años en el campo de la tecnología es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestros profesionales provienen de diversas áreas del sector y han sido cuidadosamente seleccionados a lo largo de los años, lo que nos ha permitido consolidar sus diversas habilidades y aptitudes en el campo.
